Tốc độ:
1x
(QK7 Online) - Trong dòng chảy đổi mới của hệ thống y tế Quân đội, Bệnh viện Quân y 175 (BVQY 175) không chỉ được biết đến như một "pháo đài" chuyên môn kỹ thuật cao, mà còn là đơn vị tiên phong trong việc tái định nghĩa quy trình phục vụ người bệnh. Tại "cửa ngõ" quan trọng nhất – Khoa Khám bệnh, một cuộc cách mạng lặng lẽ nhưng đầy quyết liệt đã và đang diễn ra.
Không gian thông thoáng, hiện đại ở Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Quân y 175.
Đứng trước áp lực khổng lồ từ lưu lượng bệnh nhân tăng vọt, tập thể Khoa Khám bệnh đã chủ động nghiên cứu, tham mưu và đề xuất các giải pháp mang tính đột phá lên Ban Giám đốc bệnh viện. Với sự đồng thuận, ủng hộ và chỉ đạo sâu sát từ phía lãnh đạo bệnh viện, Khoa đã triển khai thành công ba mũi nhọn chiến lược: Văn hóa ứng xử, vận hành điều tiết và tổ chức dịch vụ sớm. Đây chính là lời giải cho bài toán quá tải, đồng thời khẳng định bản lĩnh, tinh thần người lính “Bộ đội Cụ Hồ" trong thời bình.
Khoa Khám bệnh của BVQY 175 giữ vai trò là "mặt trận" không tiếng súng nhưng đầy áp lực. Với chức năng tiếp nhận, sàng lọc, chẩn đoán và điều trị ngoại trú cho cán bộ cao cấp, đối tượng chính sách, quân nhân và đông đảo Nhân dân, khoa trở thành "bộ mặt" phản ánh uy tín của một bệnh viện hạng đặc biệt. Bình quân mỗi ngày, nơi đây tiếp đón từ 5.000 đến 6.000 lượt người. Áp lực này đòi hỏi một quy trình quản lý không được phép sai sót, nơi mà mỗi quyết định điều phối đều ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và niềm tin của người bệnh. Từ thực tiễn đó, đội ngũ cán bộ, y bác sĩ tại khoa đã không ngừng trăn trở, chủ động nghiên cứu và đề xuất ba giải pháp cốt lõi để nâng cao chất lượng phục vụ:
Thứ nhất là đột phá về văn hóa ứng xử với phương châm: "Vui vẻ - Lịch sự - Nhẹ nhàng". Không còn sự khô khan thường thấy, mỗi cán bộ, nhân viên y tế tại đây đều thấm nhuần tư tưởng: bệnh nhân đến được đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở được chăm sóc tận tình. Tại đây, một nét văn hóa rất tình người, tình đồng đội đã trở thành "thương hiệu" riêng biệt mà chưa bệnh viện nào triển khai thực hiện: Trước giờ bắt đầu làm việc, toàn bộ cán bộ, nhân viên Khoa Khám bệnh xếp thành hàng ngang trang nghiêm tại khu tiếp nhận và các khu vực tổ chức khám, cùng cúi đầu chào và cảm ơn người bệnh. Hơn thế nữa, từ phía Chỉ huy Khoa, trước giờ làm việc và sau khi kết thúc buổi khám, các đồng chí lãnh đạo đều đi đến từng phòng khám, trực tiếp bắt tay, thăm hỏi, động viên và cảm ơn từng cán bộ, nhân viên đã nỗ lực hết mình phục vụ người bệnh. Hình ảnh văn hóa này không chỉ gắn kết nội bộ mà còn tạo nên sự lan tỏa sâu sắc về tinh thần phục vụ từ trái tim đến trái tim, biến bệnh viện thành ngôi nhà chung đầy nghĩa tình.
Thứ hai là đột phá trong vận hành điều tiết và phối hợp hiệp đồng. Với thực tế có những phòng khám chuyên khoa phải đảm nhận khám từ 170 đến 180 lượt bệnh nhân mỗi ngày, khoa đã tham mưu áp dụng tư duy "tác chiến hiệp đồng" Quân đội để điều tiết nhịp nhàng. Thông qua hệ thống quản trị dữ liệu thời gian thực, lãnh đạo khoa liên tục giám sát mật độ bệnh nhân tại các phòng khám để điều phối nhân sự linh hoạt. Sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh và khu vực khám lâm sàng giúp dòng chảy bệnh nhân luôn thông suốt, không để xảy ra tình trạng "nút thắt cổ chai" gây bức xúc. Đặc biệt, đội ngũ bác sĩ chuyên môn trực tiếp thăm khám và theo dõi điều trị luôn giữ vững thái độ tận tâm, kiểm soát chặt chẽ từng ca bệnh dù cường độ làm việc vô cùng căng thẳng.
Thứ ba là tổ chức huy động bố trí đội ngũ khám dịch vụ theo yêu cầu từ 5 giờ đến 7 giờ sáng. Đây là bước đi thấu cảm, giải quyết nỗi lo chờ đợi của người bệnh, đặc biệt là những người từ các tỉnh xa. Việc triển khai sớm giúp bệnh nhân hoàn tất các thủ tục xét nghiệm và có kết quả ngay trong buổi sáng, tiết kiệm tối đa thời gian và chi phí đi lại. Đây là sự hy sinh thầm lặng của đội ngũ bác sĩ, khẳng định tinh thần "vì Nhân dân phục vụ" luôn cháy bỏng trong trái tim người thầy thuốc chiến sĩ.
Đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Quân y 175 nỗ lực đem đến sự hài lòng của người bệnh.
Những thay đổi mang tính đột phá ấy đã nhận được sự đồng tình, khen ngợi sâu sắc. Ông Nguyễn Văn Hùng (65 tuổi, ngụ tỉnh Bình Dương), một bệnh nhân thường xuyên khám định kỳ, chia sẻ: "Được các bác sĩ, nhân viên đón tiếp bằng những cái cúi chào trân trọng, tôi cảm nhận rõ sự thay đổi từ thái độ đến chất lượng chuyên môn. Sự tận tâm của các bác sĩ khiến chúng tôi thấy ấm lòng như người thân trong gia đình". Đồng quan điểm đó, Thượng tá Nguyễn Văn Nam, công tác tại một đơn vị Quân đội đóng quân trên địa bàn, bộc bạch: "Là quân nhân, khi đến khám tại đây, tôi thực sự ấn tượng với cách điều phối khoa học và sự tận tình của đồng đội. Dù lượng bệnh nhân rất đông, nhưng quy trình khám rất nhịp nhàng, thái độ y bác sĩ không một chút cự nự. Đó là niềm tin, là động lực để chúng tôi yên tâm công tác, bởi biết rằng sức khỏe của mình đã được đặt vào những bàn tay tận tâm nhất".
Định hướng xây dựng và phát triển trong thời gian tới, Khoa Khám bệnh tiếp tục nâng cao thái độ, tinh thần trách nhiệm gắn liền với trình độ chuyên môn. Khoa chủ động xây dựng kế hoạch bảo đảm 15-17 bàn khám dự phòng khi có tình huống đột xuất hoặc lượng bệnh nhân tăng cao, bảo đảm tuyệt đối không xảy ra tình trạng vỡ trận. Đồng thời, khoa chú trọng phối hợp chặt chẽ giữa các khoa, phân công đội ngũ chuyên gia giỏi thay nhau trực khám ngoại trú, bảo đảm chất lượng điều trị ở mức cao nhất.
Để đạt được những thành quả mang tính bước ngoặt đó, không thể không nhắc đến sự chỉ đạo sâu sát, kịp thời từ Ban Giám đốc Bệnh viện; sự trăn trở, quyết tâm của đội ngũ bác sĩ phụ trách, Trưởng khoa Khám bệnh cùng tập thể cán bộ, đội ngũ chuyên môn đầy nhiệt huyết. Chính sự đồng lòng, tinh thần "dám nghĩ, dám làm" của các đồng chí đã biến những ý tưởng táo bạo thành hiện thực, đưa Khoa Khám bệnh - BVQY 175 trở thành điểm tựa vững chắc, nơi người bệnh gửi trọn niềm tin và nhận lại sự hài lòng tuyệt đối – một minh chứng sống động cho y đức và y thuật của một bệnh viện quân y tuyến đầu phía Nam của Quân đội nhân dân Việt Nam.
Trung tướng, PGS, TS Nguyễn Đức Hải
Nguyên Viện trưởng Viện Chiến lược Quốc phòng
